I prodotti venduti sono tutelati dalla garanzia per i vizi della cosa venduta e dai termini di prescrizione e decadenza previsti dall’art. 1495 c.c.. Goodfellas s.r.l. è responsabile nei confronti dei suddetti utenti per i vizi che rendano i prodotti inidonei all’uso a cui sono destinati o che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. Tali vizi devono essere esistenti al momento della consegna del prodotto o devono manifestarsi entro un anno da tale consegna oppure entro quel diverso termine di volta in volta indicato da Goodfellas s.r.l. per articoli specifici o stabilito per legge. Il vizio deve essere denunciato, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di otto giorni dalla data in cui è stato scoperto.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso.
Rimedi a disposizione dell'utente
Per poter usufruire della Garanzia, l’utente dovrà fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna.
In caso di vizio o difetto debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto alla sostituzione gratuita del bene o, nel caso in cui tale rimedio non sia possibile, ad un buono sconto o alla risoluzione del contratto.
Cosa fare in presenza di un vizio o un difetto del prodotto acquistato
Nel caso in cui un prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia, manifesti quello che potrebbe essere un vizio o un difetto, l'utente deve contattare l’Assistenza clienti TaigaMusic-Goodfellas s.r.l., utilizzando i recapiti di cui all'art. 14 che segue, che darà tempestivo riscontro alla comunicazione e indicherà all'utente la specifica procedura da seguire.
Le spese di restituzione del prodotto che si assume essere viziato o difettoso sono a carico dell’utente e vengono rimborsate solo nel caso in cui la contestazione risulti fondata.
Goodfellas s.r.l. effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, entro un congruo termine, Goodfellas s.r.l. provvederà alla sostituzione del prodotto e le eventuali spese di riparazione o sostituzione saranno a carico di Goodfellas s.r.l.. Qualora Goodfellas s.r.l. non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia e le spese di trasporto e quelle eventuali di sostituzione saranno a carico dell’utente. Goodfellas s.r.l. informerà l’utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la sostituzione.
L’utente che intenda rientrare in possesso della merce precedentemente resa per la verifica, è tenuto a contattare l’Assistenza clienti TaigaMusic-Goodfellas s.r.l. che potrà inserire la merce nel primo ordine utile del cliente senza costi aggiuntivi oppure provvederà a spedire la merce al cliente a spese di quest’ultimo.